Pravila privatnosti

Ovo je sažetak koji je jednostavan za uporabu, a ne zamjena za brošuru za obradu podataka prilagođena zakonu koja se nalazi na sljedećim stranicama.

Tko smo mi?

  • Company name: MiniCRM Zrt.
  • Address: 1075 Budapest, Madách Imre út 13-14, Hungary
  • CEO: Norbert Leskó
  • Email: help@minicrm.hu
  • Phone: 36 (1) 999-0402

Što mi radimo?

Poštujemo vaša prava i težimo zadovoljavanju vaših zahtjeva u zakonskim rokovima. Obrađujemo vaše podatke jer očekujemo da drugi obrađuju naše podatke.

Kao mađarska tvrtka pružamo sustav za upravljanje klijentima temeljenim na cloudu. Zaštita osobnih podataka nam je prioritet. U ranijim vremenima - prije GDPR-a - naš cilj je bio da se pridržavamo njemačkih pravila zaštite podataka, propisujući stroža pravila i propise nego mađarski.

Brinemo o vašim podacima, prenosimo ih šifriranim kanalima, nikad ih ne prodajemo nikome i nikad ih ne koristimo ni u kakve druge svrhe osim za one koje ste im dali.

Imamo našu web stranicu; mi mjerimo njegovu upotrebu, održavamo zapisnik iz sigurnosnih razloga, imamo online marketing s ciljanim kampanjama, obrađujemo podatke koje nam dajete, kao procesor za obradu podataka pomažemo vašoj tvrtki s CRM rješenjem.

Ako zatrebate, izdat ćemo vaše podatke nakon identifikacije. Ako zatrebate, izbrisat ćemo vaše podatke.

Naše usluge

  • Web stranica

  • Prijavljujemo posjete našoj web stranici iz sigurnosnih razloga (IP adresa, pregledane stranice). Pomoću usluge Google Analytics pratimo ono što vidite da biste stvorili više zanimljivih sadržaja (kolačići). Facebook i Google AdWords kolačići se dodaju u vaš preglednik; kasnije možete vidjeti MiniCRM oglase putem ovih pružatelja usluga. Izbrisat ćemo te podatke nakon 90 dana.

  • bilten

  • Možete se pretplatiti na naš newsletter tako da pošaljete svoju adresu e-pošte i svoje ime. Poslat ćemo vam e-poštu o novim značajkama, mogućnostima besplatnih vodiča i idejama korisnim za upravljanje klijentima. Poslat ćemo vam vezu o poništavanju pretplate u svakoj e-pošti, tako da ako se promijenite, možete je otkazati u bilo kojem trenutku. Pohranjujemo vaše podatke 365 dana nakon posljednje interakcije.

  • Besplatna radionica

  • Ako pošaljete svoje ime, adresu e-pošte, telefonski broj za besplatnu radionicu, obavijestit ćemo vas putem ovih kanala. Naši konzultanti će Vas kontaktirati pomoću kontaktnih podataka koje ste dobili kako biste zakazali termin za radionicu, a ako ste zainteresirani, predstavit će vam sustav i pomoći vam da upoznate. Poslat ćemo vam e-poštu o novim značajkama, mogućnostima besplatnih vodiča i idejama korisnim za upravljanje klijentima. Ako u bilo kojem trenutku naznačite da je dovoljno, više vas nećemo kontaktirati; ako zatražite, izbrisat ćemo vaše podatke. Inače ćemo podatke pohraniti 365 dana nakon zadnje interakcije.

  • Besplatni testni sustav

  • Ako želite isprobati naš softver, možete pokrenuti besplatni sustav testiranja u bilo koje vrijeme dajući svoje ime, adresu e-pošte i telefonski broj. Upotrebom kontaktnih podataka koje ste dobili, naši konzultanti će vas kontaktirati kako bi vam pokazali sustav i pomoći vam da upoznate. Poslat ćemo vam e-poštu o novim značajkama, mogućnostima besplatnih vodiča i idejama korisnim za upravljanje klijentima. Ako u bilo kojem trenutku naznačite da je dovoljno, više vas nećemo kontaktirati; ako zatražite, izbrisat ćemo vaše podatke. U suprotnom, zadržavamo vaše podatke za kontakt i bilješke u našem CRM sustavu 365 dana nakon posljednjeg kontakta.

  • Da biste koristili naš softver, morate prihvatiti naše Opće uvjete i odredbe prilikom registracije.

  • Prijavljujemo uporabu sustava iz sigurnosnih razloga. Podatke u detaljima zadržavamo 365 dana.

  • Podaci klijenata koje ste snimili u vašem testnom sustavu i povjerili nam kao procesor bit će trajno izbrisani 90 dana nakon zatvaranja ispitnog sustava (tijekom tog razdoblja možete započeti pretplatu bez ponovnog snimanja podataka snimljenih u testnom sustavu).

  • Pretplata

  • Ako se pretplatite na usluge MiniCRM, obrađujemo vaše podatke kao u slučaju besplatnog testnog računa (vidi gore). Vaše podatke za kontakt i naše bilješke zadržavamo u našem CRM sustavu tri godine nakon posljednjeg kontakta.

  • Zbog zakonskih zahtjeva dio vaših osobnih podataka i podataka koji se nalaze na izdanim računima bit će zadržani u skladu s važećim zakonima (najmanje 10 godina, do petnaest godina nakon izdavanja zadnje fakture).

Detaljna Brošura za obradu podataka

Ime kontrolora podataka

  • Naziv tvrtke: MiniCRM Zrt.

  • Puni naziv tvrtke: MiniCRM davatelj usluga i trgovačko društvo s ograničenom odgovornošću

  • Adresa: 1075 Budimpešta, Madách Imre ut 13-14, Mađarska

  • Predsjednik: Norbert Leskó

  • E-pošta: help@minicrm.hu

  • Telefon: 36 (1) 999-0402

  • Web stranica: https://www.minicrm.hu/

  • Registracijski broj tvrtke: 01-10-047449

  • PDV broj EU: HU 23982273

  • Registracijski broj za obradu podataka: NAIH-64809/2013

Pojam MiniCRM® je oznaka riječi registrirana od strane Ureda za harmonizaciju na unutarnjem tržištu (OHIM). Prikaz potvrde.

Izjava o suglasnosti za obradbu mojih osobnih podataka

Dajem svoj dobrovoljni i eksplicitni pristanak na obradu mojih podataka koji su dani prilikom posjećivanja, prijave i prijave na elektroničke platforme MiniCRM-a (https://www.minicrm.hu, https://www.minicrm.io, https : //www.minicrm.ro, https://www.minicrm.sk, https://www.minicrm.hr, https://www.minicrm.eu, https://www.minicrm.at, Facebook oglasi, AdWords oglasi), kao i pripremi, MiniCRM testni sustav potreban za besplatno probno razdoblje od 14 dana.

Snimanjem mojih detalja, izjavljujem da sam starija od 18 godina i da imam punu pravnu sposobnost. Ja predstavljam pravnu osobu ili drugu organizaciju bez pravne osobnosti, a ja sam ovlašten i ovlaštena osoba da djelujem u ime osobe ili organizacije koju zastupam i dajem suglasnost potrebnu za upravljanje i obradu podataka prema ovoj Brošuri.

Izjavljujem da ne dajem osjetljive osobne podatke MiniCRM-u tijekom registracije ili kasnije u bilo kojem obliku. Osjetljivi osobni podaci podrazumijevaju osobito podatke koji otkrivaju rasno ili etničko podrijetlo; politička mišljenja; vjerskih ili filozofskih uvjerenja; članstvo sindikata; genetskim podacima ili biometrijskim podacima prikladnim za jedinstveno identificiranje osobe; podatke o zdravlju ili podatke o spolnom životu ili seksualnoj orijentaciji.

Izjavljujem da ne stavljam na raspolaganje MiniCRM bilo koji broj prikladan za osobnu identifikaciju, uključujući, ali ne ograničavajući se na, broj putovnice, osobni broj, broj osobne iskaznice, broj adrese adresa, broj vozačke dozvole.

Izjavljujem da ću snimati podatke svojih klijenata isključivo putem namjenskih sučelja MiniCRM softvera. Neću ih slati e-poštom ni centru (help@minicrm.hu) ili izravnoj adresi e-pošte osoblja MiniCRM-a.

Izjavljujem da im pružam pristup MiniCRM sustavu za zaposlenike MiniCRM samo putem funkcije “pozivnica za konzultante”, nikad ih ne bilježim kao “normalnog” korisnika.

Dajući moj pristanak, razumijem da MiniCRM može poslati oglašavanje poruka, najava, pozivnica za događaje i kontaktirati me putem telefonskih poziva vezanih uz opseg njegove aktivnosti.

Može se povući moj pristanak na obradu mojih podataka u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na način naveden u Brošuri, kao što je adresa e-pošte help@minicrm.hu.

Pravni temelj temeljen na legitimnom poslovnom interesu

Ako ispunjavanjem obrasca koji dajete svoje podatke i pokazujete vaš interes prema MiniCRM sustavu, vaša se prijava smatra pripremanjem ugovora. U ovom slučaju, pravni temelj za obradu Vaših osobnih podataka pod GDPR-om bit će pravno utemeljeno legitimnim poslovnim interesom. To izmijenjeno pravno utemeljenje neće promijeniti vaše pravo i obradu vaših osobnih podataka, to samo znači da tijekom pripreme ugovora ako ne zatražite otkaz procesa, nastavit ćemo obrađivati ​​vaše osobne podatke kako bismo pripremili ugovor ,

Ugovorno pravo u slučaju pretplate

Ako se pretplatite na MiniCRM sustav, plaćate za naš proizvod pod uvjetima navedenim u Općim uvjetima. U ovom slučaju pravni temelj za obradu vaših osobnih podataka pod GDPR-om bit će pravno utemeljeno u ugovoru. Ovaj izmijenjeni pravni temelj neće promijeniti vaše pravo i obradu vaših osobnih podataka, to samo znači da će za vrijeme trajanja ugovora, čak i ako povučete vašu suglasnost s upotrebom besplatne verzije, nastavit ćemo obrađivati ​​vaše osobne podatke za izvedbu i svrhu ugovora.

Čim se ugovor izvrši ili ukine, pravni temelj za obradu vaših podataka ponovno će se promijeniti, a u nastavku ćemo obrađivati ​​Vaše osobne podatke sukladno zakonu.

Nakon prestanka ili izvršenja Ugovora, na temelju zakona

Što se tiče pojedinosti uključenih u fakture, moramo nastaviti obrađivati ​​vaše osobne podatke po zakonu.

Tvoja prava

Primjenjuju se sljedeća prava. Na temelju GDPR, moramo odgovoriti na Vaš zahtjev u vezi s njima najkasnije u roku od mjesec dana. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo reagirali mnogo ranije.

Pravo na informacije

Možete zatražiti da damo informacije o vašim osobnim podacima koje obrađujemo. Možete zatražiti pristup tim podacima.

Na stranici profila možete pregledati osobne podatke koje ste unijeli na svoj korisnički račun.

U bilo kojem trenutku možete zatražiti pisane informacije slanjem pismom s potvrdom primitka na našu adresu ili putem e-maila help@minicrm.hu. Zahtjev za informacijama poslanim pismom smatramo vjerodostojnim ako bismo vas mogli jasno identificirati na temelju poslanog zahtjeva.

Zahtjev za informacijama poslanim putem e-pošte smatramo autentičnim samo ako ga pošaljete s vaše registrirane adrese e-pošte. Međutim, to ne isključuje mogućnost identifikacije vas na drugi način iz sigurnosnih razloga prije davanja informacija.

Zahtjev za informacijama može obuhvaćati podatke koje obrađujemo, njihov izvor, svrhu, pravnu osnovu, trajanje obrade, imena i adrese povremenih procesora podataka, aktivnosti vezane uz obradu podataka i, u slučaju prijenos osobnih podataka, tko i za koju svrhu primaju ili primaju vaše podatke.

Pravo pristupa

Ako nas zamolite da obavijestite hoće li se vaši osobni podaci obrađivati, a gdje je odgovor “da”, imat ćete pravo na pristup obradi, kategorijama podataka, primateljima, razdoblju za koje pohranit će se osobni podaci, prava subjekta, pravni lijekovi, izvori podataka, postojanje automatiziranog odlučivanja i prijenos podataka u inozemstvo.

Pravo na ispravak

Imate pravo da u bilo kojem trenutku dobijete ispravak ili izmjenu Vaših osobnih podataka slanjem pismom s potvrdom o primitku na našu adresu ili putem e-maila help@minicrm.hu. Imajući u vidu svrhe obrade, imate pravo dobiti završetak nepotpunih osobnih podataka.

Pravo na zaborav (pravo na brisanje)

Imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka koje obrađujemo. Brisanje podataka može se odbiti (i) za ostvarivanje prava na slobodu izražavanja i informacija, ili (ii) kada se osobni podaci obrađuju iz javnog interesa (zakonom dopušten); (iii) u pravednom privatnom interesu (za utvrđivanje, izvršavanje ili obranu pravnih zahtjeva).

U svakom slučaju, obavijestit ćemo vas o odbijanju zahtjeva za brisanjem, navodeći razlog odbijanja. Nakon izvršenja zahtjeva za brisanjem osobnih podataka, prethodni (izbrisani) podaci više se ne mogu oporaviti.

Biltene se mogu otkazati putem veze za otkazivanje pretplate.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo od kontrolora ograničiti obradu ako se osporite točnost obrađenih osobnih podataka. U ovom slučaju, ograničenje vrijedi za razdoblje koje nam omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka.

Označit ćemo obrađene osobne podatke ako osporujete njihovu ispravnost ili točnost, ali netočnost ili netočnost osporenih osobnih podataka možda se neće jasno utvrditi.

Također možete zatražiti da obrada vaših osobnih podataka bude ograničena ukoliko je obrada podataka protuzakonita, ali se suprotstavljate brisanju obrađenih osobnih podataka i umjesto toga traži ograničenje njihove uporabe.

To pravo možete koristiti i ako je svrha obrade podataka postignuta, ali vam je potrebna obrada vaših podataka za utvrđivanje, provođenje ili obranu pravnih zahtjeva.

Ako se boriš za obradu, ograničavamo obradu vaših osobnih podataka dok čekamo provjeru jesu li legitimni razlozi kontrolora podataka nadjačali one ispitanika. Pravo na prijenos podataka

Imate pravo primati osobne podatke koje ste nam dostavili i koji ih automatski obrađuju u strukturiranom, najčešće korištenom i strojno čitljivom obliku koji pruža MiniCRM softver (XML / XLS / CSV) i / ili dobiti njihov prijenos na drugu kontroleru podataka.

Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti obradi vaših osobnih podataka (i) ako je obrada osobnih podataka isključivo neophodna da se pridržava naše zakonske obveze ili da provede naše legitimne interese; (ii) gdje je svrha obrade podataka izravni marketing, ispitivanje javnog mnijenja ili znanstvena istraživanja; ili (iii) ako se obavi obradu podataka za obavljanje zadaće obavljenih u javnom interesu.

Istražujemo zakonitost prigovora i, ukoliko se utvrde osnovi prigovora, okončamo obradu podataka i blokiraju obrađeni osobni podaci, također obavještavamo o prigovoru i poduzetim radnjama na temelju toga sve osobe na koje su utjecali osobni podaci po prigovoru prethodno su preneseni.

Svrha obrade

  • Zaštita vaših prava.

  • Prepoznavanje vas, komuniciranje s vama.

  • Prepoznavanje vaših prava.

  • Prilagodba sustava i marketinških poruka koje vam se šalju. Osigurava ciljane, relevantne poruke na temelju područja interesa, industrije, vrste poduzeća, odlučujućeg faktora i položaja radnog mjesta.

  • Klijentska podrška, konzalting, prezentacija proizvoda, odgovaranje na pitanja.

  • Izrada statističkih podataka, analiza i podrška odlučivanju. Na temelju toga koordinira sadržaj i razvoj proizvoda za stvaranje zapravo korištenih funkcija i zapravo čitanje sadržaja.

  • Razvoj softverskog proizvoda i siguran rad.

  • Izrada usluga, kvalitete usluge i sigurnosnih uvjeta poduzetih u Općim uvjetima.

  • Usklađenost s našim zakonskim obvezama.

  • Pratimo naše legitimne poslovne interese.

Obrađeni podaci

Obrađujemo podatke koje smo dobili:

  • Ime

  • E-mail

  • Telefon

  • Naziv Skypea

  • Web stranica

  • Link na LinkedIn / Facebook profil

  • Adresa za naplatu, mjesto poslovanja

Prijavljujemo podatke iz sigurnosnih razloga:

  • Pregledana stranica / funkcija

  • Točno vrijeme

  • IP adresa

  • Kolačić preglednika

Izrađujemo profil u marketinške svrhe:

  • Kakav problem trebate pronaći rješenje, zašto trebate CRM?

  • Koja su vam glavna stajališta o odlukama?

Izrada profila temelji se na podacima koje unesete. Naš cilj je da poruke koje šaljemo stvarno su zanimljive i relevantne za vas. Također nam se ne sviđa primanje općenitih poruka koje nisu relevantne za nas.

Na temelju podataka o profilu ciljamo i izrađujemo biltene ručno pomoću ručno izrađenih filtara. Nema odluka koje se temelje na automatiziranoj obradi podataka tijekom procesa.

Prijavljujemo pozive upućene nama:

  • Nazvati metapodatke (tko je - kad je razgovarao s kim)

  • Svi dolazni pozivi na naš središnji broj bilježe se nakon što se unaprijed snimljena poruka automatski reproducira, zbog razloga osiguranja kvalitete (u slučaju pritužbi i slučajno odabranih poziva, menadžeri retrospektivno slušaju snimke i razvijaju sposobnosti timova servisnih klijenata kroz treniranje ).

Kao podatkovni procesor pohranjujemo podatke koje ste snimili u MiniCRM sustavu. Raspon tih podataka ovisi o poljima koja stvorite i to je vaša odgovornost za one podatke koji ih snimate.

Imena procesora podataka

Server hosting servis:

  • Ime: T-Systems Magyarország Zrt. - Datapark Budapest

  • Adresa: 1087 Budimpešta, Asztalos Sándor út 13., Mađarska

  • Telefon: 1400

  • E-pošta: TS_ugyfelkapcsolat@t-systems.hu

  • Web stranica: http://www.t-systems.hu/

  • Pohranjeni podaci: zapisnici sustava, podaci pohranjeni u CRM sustavu.

  • Operacije: usluga ormara stalka, pružanje internetske veze, omogućavanje pristupa energiji.

Web analitika, upravljanje e-poštom i dokumentima, kalendar, telefonski kontakti, sinkronizacija tablice, ciljani prikazni oglašavanje:

  • Naziv: Google LLC

  • Adresa: 1 Hacker Way, Menlo Park, Kalifornija 94025, SAD

  • Telefon: N / A

  • Email: N / A

  • Web-lokacija: https://www.google.com/

  • Pohranjeni podaci: podaci o posjećivanju web stranica, dopisivanje, pojedinačni ugovori i ponude, unosi kalendara, telefonski kontakti, podaci distribuirani u proračunskim tablicama na temelju filtara, jedinstvene identifikatore korisnika, kolačiće identifikatora posjetitelja.

  • Operacije: analiza posjećivanja web stranica, testiranje A / B, servis e-pošte, upravljanje dokumentima, kalendar servis, sinkronizacija telefonskih kontakata između uređaja, voditelj mrežnih proračunskih tablica, ciljano prikazno oglašavanje (retargetiranje).

Ciljano oglašavanje:

  • Naziv: Facebook Inc.

  • Adresa: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD

  • Telefon: +1 650-543-4800

  • Email: N / A

  • Web-lokacija: https://www.facebook.com/

  • Pohranjeni podaci: podaci posjeta web lokaciji, jedinstveni identifikatori korisnika, kolačići za identifikaciju posjetitelja.

  • Operacije: ciljano oglašavanje na prikazivačkoj mreži (retargeting).

Kalendar, telefonski kontakti:

  • Naziv: Apple Inc

  • Adresa: Apple Park, 1 Apple Park Way, Cupertino, Kalifornija, SAD

  • Telefon: +1 800 220325

  • Email: N / A

  • Web-lokacija: https://www.apple.com/

  • Pohranjeni podaci: unosi kalendara, telefonski kontakti.

  • Operacije: usluga kalendara, sinkronizacija telefonskih kontakata između uređaja.

Šifrirani statični podaci, sigurnosne kopije podataka:

  • Naziv: Amazon Inc

  • Adresa: 410 Terry Ave. North, Seattle, WA, 98109-5210, SAD

  • Telefon: +1 (206) 266-1000

  • Email: N / A

  • Web-lokacija: https://www.amazon.com/

  • Pohranjeni podaci: šifrirane statičke datoteke, šifrirane sigurnosne kopije podataka.

  • Operacije: pružanje statičke pohrane (S3), mreža za isporuku sadržaja (CloudFront).

Operacija pozivnih usluga klijenta, snimanje poziva:

  • Ime: Minerva-Soft Kft.

  • Adresa: Infopark sétány 1, “I” Épület, 1117 Budapest, Mađarska

  • Telefon: +36 1 8 555 666;

  • E-pošta: support@minervatel.com

  • Web-lokacija: https://www.minervatel.com/hr/

  • Pohranjeni podaci: metapodaci poziva klijenta, fiksni telefonski pozivi.

  • Operacije: usmjeravanje poziva, usluga pozivnog centra, snimanje poziva.

Skupna SMS usluga:

  • Naziv: Opennetworks Kft.

  • Adresa: Budapest, Fehérvári út 50-52. II. kat, 1117 Mađarska

  • Telefon: + 36-1-999-6000

  • E-mail: info@opennet.hu

  • Web stranica: http://www.opennet.hu/

  • Pohranjeni podaci: broj telefona, sadržaj SMS poruke i metapodatke

  • Akcije: skupno SMS usluga za sve klijente MiniCRM sustava.

Skupna SMS usluga:

  • Naziv: ComVision Sp. z o.o.

  • Adresa: Gliwice, Ul. Toszecka 10, 44-100, Poljska

  • Telefon: +353 76 888 72 52

  • E-adresa: support@smsapi.com

  • Web-lokacija: https://www.smsapi.com/

  • Pohranjeni podaci: broj telefona, sadržaj SMS poruke i metapodatke

  • Akcije: skupno SMS usluga za sve klijente MiniCRM sustava.

Računovodstvo:

  • Naziv: DiaKont Ügyviteli i Tehnički ured

  • Adresa: H-1042 Budapest, Árpád út 90-92, Mađarska

  • Telefon: +36 (1) 272-1572;

  • E-mail: diakont@diakont.eu

  • Web stranica: http://www.diakont.eu/

  • Pohranjeni podaci: pojedinosti kupca i prodavatelja koji su uključeni u fakturu, stavke fakture i detaljne podatke o fakturi.

  • Operacije: knjigovodstvo, zakonsko izvješćivanje i priprema poreznih prijava.

Online podatkovna usluga (naplata):

  • Naziv: Nacionalno porezno i carinsko tijelo (NAV)

  • Adresa: 1134 Budapest, Dózsa György út 128-132, Mađarska

  • Telefon: + 36-1-427-3200

  • Email: N / A

  • Web-lokacija: https://www.nav.gov.hu/

  • Pohranjeni podaci: pojedinosti kupca i prodavatelja koji su uključeni u fakturu, stavke fakture i detaljne podatke o fakturi.

  • Operacije: mrežna podatkovna usluga iz modula naplate, analiza podataka, analiza rizika, službena kontrola.

Web analitika na web stranici

Imajte na umu da koristimo Google Analytics, Google Remarketing, AdWords praćenje pretvorbe i Facebook Remarketing kako bismo izmjerili prisutnost web stranice www.minicrm.hu i pratili aktivnost posjetitelja, pripremili statistiku i osigurali izvedbu Vaših oglasa.

Navedeni programi postavljaju tzv. Kolačiće u vaš preglednik koji pohranjuju jedinstvene korisničke identifikatore. Kao korisnik web stranice MiniCRM, pristajete na korištenje usluge Google Analytics, Google ponovnog marketinga, AdWords praćenja pretvorbe i ponovnog marketinga na Facebooku. Također pristajete na praćenje i praćenje vaše aktivnosti i korištenje svih usluga koje pružaju programi.

Osim toga, imate mogućnost onemogućiti snimanje i pohranu podataka u kolačićima u bilo kojem trenutku u budućnosti kako je opisano u nastavku. Imajte na umu da su postavke i upotreba usluge Google Analytics, Google ponovni marketing, AdWords praćenje pretvorbe i programi za ponovni marketing na Facebooku potpuno u skladu sa zahtjevima Tijela za zaštitu podataka.

Prema Googleu, Google Analytics uglavnom upotrebljava kolačiće prve strane za praćenje interakcija posjetitelja na vašoj web-lokaciji. Ovi kolačići bilježe samo osobne podatke koji se ne mogu identificirati. Preglednici ne dijele vlastite kolačiće između domena. Više informacija o kolačićima potražite u često postavljanim pitanjima o Googleovim pravilima o oglašavanju i privatnosti.

Google Analitika

MiniCRM koristi Google Analytics prvenstveno za proizvodnju svojih statistika, uključujući mjerenje učinkovitosti svojih kampanja. Koristeći ovaj program, MiniCRM uglavnom prima informacije o tome koliko je posjetitelja posjetilo svoju web stranicu i koliko je vremena posjetiteljima proveo na web stranici. Program prepoznaje IP adresu posjetitelja, tako da možete pratiti je li posjetitelj povratak ili novi posjetitelj. Također, može pratiti odakle posjetitelj dolazi i gdje ulazi u web stranicu.

Google Remarketing

Uz program Google Remarketing, MiniCRM prikuplja i podatke DoubleClick kolačića uz uobičajene podatke usluge Google Analytics. Kolačić DoubleClick omogućuje upotrebu značajke remarketinga koja prvenstveno osigurava da posjetitelji MiniCRM web stranice mogu kasnije vidjeti oglas MiniCRM na besplatnim Google oglasnim površinama. MiniCRM koristi Google Remarketing za Vaše online oglase. MiniCRM oglasi također se prikazuju na web stranicama vanjskih pružatelja usluga, kao što je Google. MiniCRM i vanjski pružatelji usluga kao što je Google koriste vlastite kolačiće (kao što su kolačići Google Analyticsa) i kolačiće treće strane (poput kolačića DoubleClick) kako bi prikupili prošle posjete korisnika na web stranici za orijentaciju te za optimiziranje i prikazivanje oglasa.

Praćenje pretvorbe Google AdWords

Praćenje konverzija Google AdWords osmišljeno je kako bi omogućilo MiniCRM-u da mjeri učinkovitost AdWords oglasa. To se vrši pomoću kolačića koji se nalaze na korisničkom računalu, koji postoje 30 dana. Ponovni marketing na Facebooku

MiniCRM upotrebljava piksel ponovnog marketinga Facebooka kako bi povećala učinkovitost Facebookovih oglasa za izgradnju takozvanog popisa za ponovni marketing. Dakle, nakon posjete web stranici možete prikazivati oglase na vanjskim web mjestima pružatelja usluga, kao što je Facebook. Popisi za ponovni marketing nisu prikladni za osobnu identifikaciju. Ne sadrže osobne podatke posjetitelja, identificira se samo softver preglednika.

Onemogući cookies

Ako želite upravljati ili onemogućiti postavke kolačića, to možete učiniti u pregledniku. Ova se opcija može pronaći u izborniku položaja značajki kolačića / praćenja, ovisno o traci alatne trake preglednika. Obično možete koristiti alate> Postavke> Postavke privatnosti za postavljanje značajki praćenja koje omogućite / onemogućite na računalu.

Ako ne želite da Google Analytics izvješćuje o vašim posjetima, možete instalirati dodatak preglednika za isključivanje usluge Google Analytics. Dodatak sprječava skripte Google Analytics JavaScript za dijeljenje podataka s Googleom o aktivnosti posjeta. Ako ste instalirali dodatak preglednika za isključivanje, nećete biti uključeni u eksperimente sadržaja.

Da biste onemogućili aktivnost na Google Analyticsu, posjetite stranicu za isključivanje usluge Google Analytics i instalirajte dodatak za svoj preglednik. Dodatne informacije o instaliranju i uklanjanju dodatka potražite u pomoći za taj preglednik.

Načela obrade podataka

  • Kontrolor podataka upravlja osobnim podacima po načelima u dobroj vjeri, pravičnosti i transparentnosti, kao i primjenjivim zakonima i odredbama ove Brošure.

  • Podaci kontrolor koristi Osobne podatke koji su neophodni za korištenje Usluga na temelju suglasnosti dotičnog Korisnika i isključivo u skladu s ograničenjima svrhe.

  • Kontrolor podataka obrađuje osobne podatke samo u svrhu navedenu u ovoj brošuri i relevantnom zakonodavstvu. Obrada obrađenih osobnih podataka razmjerna je svrsi obrade podataka i ne može se proširiti (minimiziranje podataka).

  • MiniCRM ne obrađuje osobne podatke osobe koja nije navršila 18 godina kao davatelj poslovnog softvera.

  • Kontrolor podataka ne prenosi Osobne podatke koji obrađuje na bilo koju treću stranu, osim za obrađivače podataka navedenih u ovoj Brošuri i, u nekim slučajevima navedenim u ovoj Brošuri, vanjskim pružateljima usluga. Osim u slučajevima navedenim u ovoj točki, uporaba podataka u statistički agregiranom obliku, koja ne može sadržavati druge podatke pogodne za identifikaciju predmetnog korisnika, ne predstavlja obradu podataka ili prijenos podataka.

  • U određenim slučajevima, ukljucujuci sluzbene sudske ili policijske upite, pravni postupak protiv autorskog, imovinskog ili drugog kršenja ili njihove osnovane sumnje, povrede prava podataka kontrolora, ugrožavanja pružanja usluga itd. trećim stranama dostupni osobni podaci odnosnog korisnika.

  • Sustav kontrolora podataka može prikupljati podatke o aktivnostima korisnika koji se ne mogu kombinirati s ostalim podacima koje pružaju korisnici tijekom registracije, niti s bilo kojim drugim podacima generiranim korištenjem drugih web stranica ili usluga.

  • Data Controller je odgovoran za ispravljanje, ograničavanje ili brisanje osobnih podataka koje obradi i obavještavanja oštećenog Korisnika i onih kojima su prethodno bili preneseni Osobni podaci za obradu podataka

  • Obavijest nije obavezna ako ne krši zakonit interes predmeta podataka u svjetlu svrhe obrade podataka.

  • Kontrolor podataka osigurava sigurnost osobnih podataka, poduzima tehničke i organizacijske mjere i utvrđuje pravila postupanja koja osiguravaju da su zabilježeni, pohranjeni ili obrađeni podaci zaštićeni ili spriječeni da se slučajno izgube ili protupravno unište, da ih se pristupa, izmijenjen ili otkriven. Kontrolor podataka traži sve treće strane kojima se prenose osobni podaci u skladu s ovom obvezom.

  • S obzirom na relevantne odredbe GDPR-a, kontrolor podataka nije dužan odrediti službenika za zaštitu podataka.

  • Kontrolor podataka je odgovoran za poštivanje načela.

Povjerljiva obrada podataka

MiniCRM obrađuje snimljene podatke povjerljivo i radi sve kako bi osigurala sigurnost podataka i koristi ih kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje web stranice. To uključuje, između ostalog, slanje e-pošte i SMS-a za vas i kontaktne podatke koje ste naveli, u kojem slučaju će se poruka poslati preko tog davatelja usluga.

MiniCRM nikada neće prodavati ili zajamčiti vaše osobne podatke trećoj strani za marketinške svrhe. S pozivom, sudskom odlukom ili u kontekstu građanskih postupaka, MiniCRM može, ako je potrebno, prenijeti vaše osobne podatke i druge relevantne podatke.

Također, MiniCRM može osigurati ili ostvarivati ​​svoja zakonska prava i braniti se protiv pravnih radnji.

Za sigurnu obradu podataka, MiniCRM odabire informatičke alate koji se koriste za obradu podataka, tako da se tijekom obrađivanja obrađuju podaci mogu pristupiti samo MiniCRM, ovlašteni za tu svrhu, vjerodostojnost podataka sačuvana, nema promjena snimljenih podataka podaci se javljaju izvan postupka snimanja, zaštićeni su podaci od nezakonitog pristupa.

Podaci koje obrađuje MiniCRM mogu se prenijeti na zahtjev tijela ili suda ili zakona, a MiniCRM će obavijestiti svoje korisnike o toj činjenici u svojim biltenima ako to nije u sukobu sa službenim ili sudskim zahtjevom ili povezanim zakonskim zahtjevom ,

Pristup našeg osoblja na osobne podatke

Za naše osoblje pružamo samo pristup strogo neophodnim za rad s osobnim podacima koje obrađujemo. Prijavljujemo svaki pristup i osiguravamo samo strogo ograničeni pristup značajci čuvara podataka.

Naši prodavači, konzultanti, klijenti i razvojni programeri čak ne vide osobne podatke snimljene u vašem MiniCRM sustavu. Ako omogućite pristup vašem kolegi našem kolegi putem značajke “Pozovite konzultanta”, vidjet će samo vaše postavke, a ne vaše podatke.

Ako zbog integracijskog razvoja ili ispravljanja pogrešaka ponovno učitamo sustav u testno ili razvojno okruženje, on može samo dohvatiti podatke putem takvog kanala u kojem su podaci u proizvodnom okruženju uništeni tijekom kopiranja. Dakle, u okruženjima za testiranje i razvoj, nasumično generirani znakovi mogu se pronaći na mjestu osobnih podataka (npr. Ime, e-adresa, telefonski broj i adresa) u sustavu.

Sigurnosne kopije podataka izrađuju se pomoću dva ključna šifriranja. Tako čak i zaposlenici koji imaju pristup datoteci sigurnosne kopije podataka ne pristupaju spremljenim podacima u odsustvu ključa “izvanmrežno pohranjenog” potrebnog za dekodiranje.

Samo najsličnija skupina ljudi potrebnih za upravljanje proizvodnim poslužiteljima ima pristup poslužiteljima s podacima uživo. Svaki pristup strogo je zabilježen nakon tri faktorske provjere: VPN ključ, SSH ključ, korisnička lozinka.

Sigurnost podataka

Sigurnost podataka je složeno pitanje u slučaju obrade podataka osjetljivim poslovnim podacima. Unutarnja pravila i postupci MiniCRM-a osiguravaju ispunjavanje zahtjeva za sigurnost podataka i privatnosti u svim područjima:

  • Sigurnost podataka

  • Sigurnost mreže

  • Odvajanje podataka

  • Kontakt

  • Sigurnosno kopiranje podataka, sprječavanje katastrofa

  • Identifikacija i kontrola pristupa

  • Svestran razvoj softvera za sigurnost

Svi podaci pohranjeni u MiniCRM sustavu pohranjeni su fizički na području Europske unije ili zemlje koja GDPR smatra ekvivalentnim u kontekstu privatnosti i podliježu direktivama EU o zaštiti privatnosti.

Kada se uključe vanjske integracije (npr., Google kalendar), podaci o kojima se to odnosi mogu se pojaviti izvan teritorija EU, tako da prilikom uključivanja tih integracija sustav će zahtijevati prethodnu suglasnost korisnika.

Tehnologija

MiniCRM redovito ažurira sve primijenjene programe za zaštitu od poznatih platformskih napada na svim razinama (alati koji koriste zaposlenici, operativni sustav poslužitelja, virtualizacijski sloj, korisnički operacijski sustav, aplikacija).

Naši serveri nalaze se u jednom od najsigurnijih europskih podatkovnih centara (Dataplex / Magyar Telekom). Koristimo suvišnu i skalabilnu infrastrukturu koja nema nikakvu točku / uređaj koji bi mogao uzrokovati gubitak usluge.

Šifrirane sigurnosne kopije podataka automatski se dnevno izvršavaju i prenose u druge podatkovne centre kako bi se osiguralo oporavak podataka u slučaju katastrofe.

Mi prihvaćamo prihvaćena industrijska rješenja kao što je Open Web Application Security Project (OWASP) i Cloud Control Alliance Cloud Controls Matrix (CCM).

Zaštita pristupa

Fizički pristup infrastrukturi je vrlo ograničen. U svakom slučaju je potrebna pravilna identifikacija.

Od svog osnutka, MiniCRM sustav je izgrađen kao multi-user usluga; cijela platforma i infrastruktura omogućuju logično razdvajanje podataka. Podržana je upotreba vanjskih identifikacijskih usluga (Single-Sign-On) (Google račun, OpenID).

Sigurnost mreže

Zaštita od više razina vatrozida odvaja poslužitelje pohrane podataka od vanjskog svijeta. Internet povezivost pruža samo posvećena poslužitelji za uravnoteženje opterećenja. Aplikacijski poslužitelji i poslužitelji za pohranu podataka funkcioniraju u internoj mreži odvojeni jedni od drugih, a veza između njih pruža putem srednjeg vatrozida / balansnog opterećenja.

Proizvodnja / test / integracija test / razvojno okruženje djeluju u zasebnoj mreži.

Upozorenje na višeslojni napad upada i napadi na krađu identiteta štite pohranjene podatke. Uklone se neiskorištene usluge, protokoli i softver. Svi naši poslužitelji su izgrađeni na minimalnoj osnovi; instaliran je samo potreban softver.

Kontrola učinkovitosti naših procesa i internih pravila putem vanjskih sigurnosnih revizija.

Dostupnost

Dostupnost poslovnih aplikacija je ključna. Naša infrastruktura, izgrađena s desecima kvalitetnih poslužitelja, osigurava da neuspjeh bilo koje komponente ne dovede do potpunog neuspjeha usluge.

Arhitektura na temelju kontejnera ne samo da pridonosi sigurnosti; pojedine usluge se mogu automatski migrirati između poslužitelja, pružajući kontinuiranu dostupnost i balansiranje različitih opterećenja različitih razdoblja.

MiniCRM ugovor jamči najmanje 99,9% dostupnosti. Planirana dostupnost korištene infrastrukture iznosi 99,99% mjesečno. Nezavisna vanjska usluga nadzora mjeri mjesečnu raspoloživost između 99,98% i 99,99%, uključujući i zastoje tijekom prethodno najavljenog noćnog održavanja kao neuspjeha usluge.

Sigurnosno kopiranje podataka i sprječavanje katastrofa

Svi podaci snimljeni u MiniCRM sustavu zrcaljeni su na više medija i više poslužitelja u gotovo realnom vremenu. Distribuirana, redundantna pohrana podataka osigurava da neuspjeh bilo kojeg hardverskog uređaja ne dovodi do gubitka podataka.

Automatska kopija podataka vrši se dnevno i prenosi se u šifriranom obliku u podatkovni centar izvan Mađarske.

Svakodnevno se sigurnosna kopija automatski testira. Baze podataka se učitavaju iz sigurnosne kopije na posvećeni poslužitelj, a kroz obnovljene sustave prolazi temeljita, više koraka. Sustav testiranja prikuplja dnevnike i analizira očekivane rezultate ispitivanja. Šalje dnevni izvještaj operativnom timu.

Identifikacija i kontrola pristupa

Svi i bilo koji pristup dostupni su samo putem određenih korisničkih računa kako bi se osigurala sljedivost.

Snažne lozinke štite korisničke račune, pravila koja se nalaze u aplikaciji pružaju prednosti lozinke. Svaka lozinka pohranjena je kao visoko enkriptirajuća, jednosmjerna “slanjena” hash vrijednost.

Korisnici s administratorskim ovlastima mogu upravljati korisničkim računima u klijentskom sustavu.

Računi su zaštićeni od pogrešnih pokušaja lozinke pomoću automatiziranog sustava za blokiranje koji blokira IP adresu i korisnički račun nakon nekoliko pogrešnih pokušaja.

Identifikacija pomoću dva faktora

Korisnici mogu uključiti autentifikaciju s dva faktora. U tom slučaju, nakon prijave s važećom adresom e-pošte i lozinkom s novog uređaja, MiniCRM sustav će zatražiti dodatni sigurnosni kod. To može biti kôd SMS ili TOTP (Google autentifikator).

Razvoj softvera za sigurnost

Sigurnost nije samo naknadna ideja; to je sastavni dio naših razvojnih procesa. Novi programeri su uključeni u detaljnu obuku kako bi razumjeli sigurnost podataka i pitanja privatnosti na adekvatan način.

Postoji nekoliko slojeva aplikacijskog dizajna, a platforma ima ugrađenu zaštitu od najčešće nailazenih napada sučelja / načina rada.

Nakon svake izmjene, automatski se provode testovi, automatizirani testovi integracije i alati za analizu statičkih koda.

Osiguravajuće dijelove koda nadgledaju se zasebno, a promjene na ovim dijelovima mogu se dodati u sljedeću verziju nakon obaveznog pregleda koda.

Pouzdanost

Osim sigurnosti podataka i dostupnosti, od najveće je važnosti da se korisnici oslanjaju na rješenje kao sustav registracije. Na temelju objektivnih i subjektivnih razmatranja.

Registarski sustav mora biti vjerodostojan izvor elemenata podataka i informacija koje obrađuje. Treba biti moguće pratiti, tko je i kada je zabilježen, izmijenjen ili stavljen u koš za smeće.

Pravila utvrđena u fazi razvoja osiguravaju valjanost podataka i integritet odnosa međusobno povezanih podataka.

Najnovija tehnologija

Bez zasebne nadogradnje / naknadne / razvojne naknade uvijek nudimo sustav koji podržava trenutne tehnologije.

Kontinuirano se ažuriramo ne samo softver koji se izvodi na našim poslužiteljima, već i “zgrade” okvirnog sustava koji korisnici vide. Na taj način osiguravamo da će jednom dostavljena rješenja funkcionirati tijekom mnogo godina s tadašnjim kombinacijama preglednika / prijenosnika / mobilnih uređaja.

Automatski se vraća

MiniCRM sustav je brz, ne samo u pokretanju, već sa desetak korisnika i tisuću ploča. Kako se podaci akumuliraju i broj korisnika povećava, platforma automatski dodjeljuje više resursa uvijek da zadovolji potrebe.

Trajanje obrade podataka

U skladu sa zahtjevima GDPR, obrađujemo vaše podatke unaprijed određenim vremenskim ograničenjima za svaku grupu obrađenih podataka.

U pravilu, detaljni sigurnosni zapisi pohranjuju se 90 dana; ostali sigurnosni zapisi se pohranjuju 365 dana.

Osobni podaci se pohranjuju 365 dana nakon posljednjeg kontakta, osim ako zakonski zahtjev ili ugovor zahtijevaju produljeno razdoblje.

Detaljan opis svake grupe podataka, svrha obrade podataka i vremena zadržavanja potražite u odjeljku “Naše usluge”.

Prijenos podataka

Imamo pravo i obvezu prenositi bilo kakve osobne podatke koji su nam dostupni i zakonski pohranjeni od strane nas, nadležnim tijelima, kada nam zakonska pravila ili konačni službeni nalog prisiljavaju da prenesu ove osobne podatke. Podaci kontrolori ne mogu biti odgovorni za takav prijenos podataka i posljedične posljedice.

Ako našu uslugu prenosimo trećim osobama u cijelosti ili djelomično, možemo prenijeti u cijelosti ili djelomično osobne podatke koje smo obrađivali novom operatoru bez traženja vašeg posebnog pristanka za tu treću stranu, no s tim da vam je to unaprijed dobro informirao, tako da ovaj prijenos podataka ne smije biti u nepovoljnom položaju u pogledu pravila za obradu podataka navedenih u tada aktualnom tekstu ove Brošure. U slučaju prijenosa podataka sukladno ovom stavku, prije prijenosa podataka osiguravamo mogućnost da se prije prijenosa podataka obratite prigovoru na prijenos podataka. U slučaju prigovora, prijenos podataka u skladu s ovim odjeljkom nije moguć.

U cilju provjere zakonitosti prijenosa podataka i podataka subjekta podataka, kontrolor podataka vodi evidenciju prijenosa podataka s datumom prijenosa, pravnom osnovom i primateljem prijenosa, opisom osobnih podataka kao i druge informacije propisane odgovarajućim zakonima o obradi podataka.

Ažuriranje brošure, praćenje pravnih promjena

Kontrolor podataka kontinuirano pregledava i ažurira Brošuru promjenama u pravnom okruženju i službenim očekivanjima. Korisnik može kontinuirano dobiti informacije o trenutnoj brošuri u odjeljku “Brošura za obradu podataka” na web stranici MiniCRM-a.

Više pitanja / odgovora

Uvijek možete dobiti informacije o upravljanju i / ili obradi podataka slanjem e-pošte na help@minicrm.hu.

Možete se obratiti pritužbama u vezi s obradom podataka izravno Nacionalnom tijelu za zaštitu podataka i slobode informiranja (adresa: 1125 Budimpešta, Erzsébet Szilágyi fasor 22 / c, Mađarska, telefon: + 36-1-391-1400, e-mail: ugyfelszolgalat @ naih.hu, web stranica: www.naih.hu).

U slučaju kršenja vaših prava možete se obratiti sudu. Opći sud će saslušati tužbu. Ako podnositelj zahtjeva zatraži, tužbu se može podnijeti pred sudom u čijoj se nadležnosti nalazi adresa domaćina ili privremenog boravka. Na vaš zahtjev ćemo vas obavijestiti o mogućnostima i sredstvima pravnog lijeka.

Budimpešta, 24. svibnja 2018